دليل الموظف على النظام

ابدأ من هنا

ما يظهر لك في النظام يتبع صلاحياتك. إن لم تجد صفحة أو زرًّا مذكورًا في هذا الدليل فهو خارج صلاحياتك، وتسأل عنه المدير.

الدخول والخروج وكلمة المرور

1. افتح رابط النظام الذي أعطاك إياه المدير، من الجوال أو الكمبيوتر.
2. اضغط دخول الموظفين في أعلى الصفحة، واكتب اسم المستخدم وكلمة المرور.
3. تفتح لك أول صفحة ضمن صلاحياتك. تأكد أن الشارة أسفل الصفحة «متصل — الحفظ تلقائي».
4. عند الانتهاء اضغط خروج، وهذا ضروري على أي جهاز يستعمله غيرك.

كلمة المرور

• المدير يعطيك كلمة المرور عند إنشاء حسابك، وتظهر له مرة واحدة فقط. غيّرها فور أول دخول: اضغط 🔑 كلمة مروري في أعلى الصفحة، واكتب الحالية ثم الجديدة مرتين (8 أحرف على الأقل). عند التغيير تُغلق جلساتك على الأجهزة الأخرى.
• نسيتها؟ اطلب من المدير كلمة جديدة، فيعيّنها لك من صفحة «الموظفون» وتظهر له مرة واحدة ليسلّمها لك. لا أحد يستطيع قراءة كلمتك القديمة، حتى المدير.
• لا ترسل كلمة مرورك في مجموعة، ولا تحفظها في متصفح جهاز يستعمله غيرك.
• إن كتبتها خطأ مرات كثيرة تظهر رسالة «أُوقفت المحاولات مؤقتًا بسبب كثرة الأخطاء»: انتظر المدة المذكورة ثم حاول.

تغيير اسمي في النظام

• اضغط ✏️ اسمي في أعلى الصفحة، واكتب الاسم الجديد (من حرفين إلى 40 حرفًا) ثم إرسال الطلب للإدارة. لا يتغير اسمك إلا بعد موافقة المدير، ويصلك إشعار بالنتيجة (اعتماد أو رفض مع السبب) تبقى ظاهرة حتى تضغط «حسنًا».
• يُسمح بطلب واحد كل 15 يومًا، تُحسب من آخر تغيير اعتُمد لك. الطلب المرفوض لا يُحتسب، وتستطيع إلغاء طلبك قبل أن يُراجَع.
• عند الاعتماد تنتقل كل سجلاتك (الحجوزات والدفعات والعمولات) إلى اسمك الجديد، وتبقى مسجّلًا للدخول بالاسم الجديد دون أن تعيد الدخول. اسم المستخدم وكلمة المرور لا يتغيران.

أثناء العمل

• الجلسة تتجدد مع الاستخدام. إن ظهرت «انتهت جلستك أو أُوقف حسابك» فسجّل الدخول من جديد، وإن استمرت الرسالة فاسأل المدير.
• كل صفحة مفتوحة تتصل بالخادم كل 4 ثوانٍ، فأغلق الصفحة آخر اليوم.
• عند ظهور «يتوفر إصدار أحدث» اضغط حدّث الصفحة في وقت هادئ، لا في منتصف تعديل.

الصفحات التي تراها

شريط الصفحات في أعلى الشاشة يعرض لك ما تملك صلاحيته فقط. هذه أهمها:

جرس الإشعارات 🔔

يظهر بجانب اسمك، وتصلك فيه هذه الأحداث بحسب صلاحيتك:

• 🆕 حجز جديد من عميل (للتحقق من التحويل)
• 💸 إشعار تحويل أو إيصال مرفق من عميل
• 💳 دفعة بوابة الدفع (نجاح أو فشل)
• ⚠️ طلب إلغاء بانتظار الإدارة
• ⏳ انتهاء مهلة التحويل وتحرير مقعد تلقائيًا
• 🔧 تغيير رحلة يحتاج تعميدًا على المسجلين

سجل العملاء (حسب الشخص)

• الصفحة تعرض صفًا واحدًا لكل شخص (بالهوية)، وعمود «سافر» يقول كم مرة. اضغط اسم الشخص لترى كل رحلاته بتواريخها وغرفها وحالتها. زر «كل السجلات» يعرض الجدول المفصّل القديم.
• السجل منفصل لكل قسم (طيران، باص...). غيّر القسم من الشريط بالأعلى وتتحدث الصفحة.
• تعديل (لمن عنده صلاحية «تعديل سجل العملاء»): يظهر بجانب كل سجل قديم. يمكنك تطبيق تصحيح الاسم أو الجوال أو الميلاد على كل سجلات الشخص القديمة. كل تغيير يُسجَّل (القيمة القديمة والجديدة ومن غيّر ومتى) في «سجل التعديلات». السجلات الحالية (الحجوزات) تُعدَّل من جدول الرحلة.
• تشابه محتمل: يقترح النظام أشخاصًا قد يكونون نفس الشخص (اسم ثلاثي مرة وثنائي مرة، خطأ إملائي، يوم وشهر مقلوبان، هوية تختلف بخانة، نفس الجوال). لا يدمج شيئًا من نفسه: أنت تضغط «نفس الشخص» أو «ليسا نفسه»، ويمكن التراجع من «القرارات السابقة».

كيف تصلك الحجوزات

الحجز يدخل النظام بثلاث طرق، والأولى هي الأغلب.

1) العميل يسجّل بنفسه من الرابط

• يختار العميل المطار ثم الرحلة ونوع الغرفة، ويدخل بيانات كل مسافر، ويوافق على الشروط، ثم يرسل.
• يصلك إشعار 🆕 خلال ثوانٍ، ويظهر الحجز في جدول الرحلة بحالة جديد ومعه رقم حجز.
• الحجز الجديد لا يعني حجزًا مؤكدًا. هو طلب ينتظر تواصلك وتحويل العميل.

2) رابطك الخاص

بعد اتفاقك مع العميل ترسل له رابطك الخاص (يحمل اسمك). كل حجز يسجّله العميل منه يُسجَّل مصدره باسمك تلقائيًا، ومنه تُحسب عمولتك. اطلب رابطك من المدير. زر 🔗 رابط الحجز للعميل في صفحة الرحلة يعطيك الرابط العام فقط، ولا يسجّل لك مصدرًا.

3) إضافة يدوية

إضافة غرفة بيدك متاحة لمن عنده صلاحية «نقل وتقسيم الغرف». إن لم تكن لديك، اطلب من العميل أن يسجّل بنفسه من الرابط.

صفحة الرحلة والجدول

1. من لوحة الإدارة اختر الرحلة من قائمة «الرحلة». يظهر ملخص: الغرف والمسافرون والمدفوع.
2. اختر التبويب: الجدول الكامل · كشف الفندق · كشف الكادر التنظيمي · كشف الباص · المصاريف · الرسائل · محتوى الرحلة · الأرشيف (الملغون). تظهر لك التبويبات المسموحة فقط.
3. ابحث بالاسم أو الجوال أو الهوية أو رقم الحجز، أو اختر تصفية جاهزة.

قراءة الجدول

• كل غرفة لها لون صفوف خاص، ونوع الغرفة ورقمها في خلية واحدة مدمجة، وكل مسافر في صف مستقل بحالته ومدفوعه.
• الجدول يعرض 60 مسافرًا في الصفحة، وتتنقل بين الصفحات من شريط البحث.
• زر عرض مبسّط / عرض كل الأعمدة يبدّل بين الأعمدة الأساسية وكل الأعمدة (الأرقام المالية الظاهرة تتبع صلاحيتك). يشمل العرض المبسّط الاسم بالإنجليزي وتاريخ الميلاد ورقم نسخة الأحوال.

التصفيات الجاهزة

هي أسرع طريقة لمعرفة ما ينقص:

تقرير إعدادات الرحلة (A4) وأرشيف النسخ

في إعدادات الرحلة زر تقرير الإعدادات (A4) وأرشيف النسخ (لمن يملك تعديل الرحلة وصلاحية الأسعار). يفتح صفحة منسّقة تصلح للطباعة أو الحفظ PDF فيها كل ما اتُّفق عليه: التواريخ والفنادق والأسعار والخدمات، وما تغيّر عن النسخة السابقة.

• مع كل حفظ للإعدادات تُحفظ نسخة جديدة برقمها ووقتها واسم من عدّل وسبب التعديل، دون أن يُحذف شيء (يُحتفظ بآخر 60 نسخة).
• في «أرشيف النسخ» تضغط عرض على أي نسخة قديمة لتراها كما كانت، وتظهر عليها علامة أنها قديمة وأن الحالية رقم كذا.
• أرقام التكاليف والهوامش تظهر حسب صلاحياتك: من لا يملك صلاحية تكلفة التذكرة لا يراها في التقرير.

تعديل بيانات المسافر

• اضغط الخانة واكتب، ثم اخرج منها (اضغط خارجها أو Tab). يُحفظ التعديل تلقائيًا، ولا يوجد زر حفظ.
• الاسم العربي بحروف عربية، والإنجليزي بحروف إنجليزية، ورقم نسخة الأحوال أرقام. العميل يُطلب منه الاسم بالإنجليزي كما في الجواز بكلمتين على الأقل: كلمة واحدة تُرفض، وكلمتان فأكثر تُقبل. الجوال يُوحَّد شكله تلقائيًا، ويُرفض الجوال غير الصحيح والاسم الفارغ.
• رقم الهوية أو الجواز يظهر لك كاملًا لأنك تحتاجه لحجز التذاكر. تعامل معه كأنه أمانة.
• بجانب تاريخ الميلاد تظهر فئة المسافر (رضيع أو طفل أو بالغ) حسب تاريخ السفر.
• إن أدخلت هوية موجودة لمسافر آخر في الرحلة نفسها يسألك النظام قبل الحفظ. راجع الاسم المذكور قبل أن تؤكد.

الدفع والحالات

حالة كل مسافر تتغير تلقائيًا بحسب ما دفعه، ولا يغيّرها الموظف يدويًا:

تسجيل دفعة استلمتها (نقد، أو تحويل بلا إيصال)

1. افتح صفحة المدفوعات ثم قسم تسجيل دفعة مستلمة.
2. اكتب رقم الحجز، واختر الطريقة (نقدًا أو تحويل بنكي)، واكتب المبلغ، ومرجع التحويل إن وُجد.
3. اضغط تسجيل وتأكيد. تتحدث حالة المسافر تلقائيًا.

تحويل العميل مع إيصال

1. يرفع العميل الإيصال من «حجزي» فيصلك إشعار 💸، وتظهر الدفعة «معلّقة / بانتظار التأكيد» في المدفوعات.
2. اضغط مراجعة، وافتح الإيصال، وقارن المبلغ بما وصل فعلًا إلى حساب الوكالة.
3. إن وصل المبلغ اكتب «المبلغ المستلم فعلًا» واضغط تأكيد الاستلام. وإن لم يصل أو كان الإيصال غير صالح فاكتب «سبب الرفض» واضغط رفض، وتواصل مع العميل.

• خانة «المدفوع» في جدول الرحلة لا تُعدَّل مباشرة إلا بصلاحية خاصة. سجّل الدفع دائمًا من صفحة المدفوعات حتى يبقى له أثر.
• الاستردادات (بعد إلغاء أو فرق سعر) يسجّلها المدير.

أكواد الخصم

كود الخصم يعطي كل مسافر في الغرفة خصمًا. تنشئه الإدارة، ويكتبه العميل بنفسه عند الحجز الإلكتروني، أو تطبّقه أنت على حجز قائم إن مُنحت الصلاحية. الأكواد تعمل في النظام الحي فقط.

كيف يُحسب الخصم

• يُحسب للفرد الواحد (النسبة من سعر الفرد، أو المبلغ الثابت للفرد) بالتقريب للأدنى، ويظهر في سعر كل مسافر. مثال: خصم 100 ريال على غرفة ثلاثية = 100 ريال لكل مسافر (المجموع 300).
• الكود إما نسبة (مثل 10٪ وقد يكون لها حد أقصى بالريال للفرد) أو مبلغ ثابت للفرد، ولا يتجاوز سعر الفرد أبدًا.
• حجز واحد = كود واحد. يُستهلك الكود فور تطبيقه ولا يُستعمل مرة ثانية إلا إذا حُرِّر.
• المسافر الذي له مبلغ متفق عليه يدويًا لا يتأثر بالخصم، ويظهر تنبيه بذلك في نافذته.

تطبيق الكود على حجز (لمن لديه الصلاحية)

1. في «الجدول الكامل» اضغط الزر 🏷️ كود في خلية نوع الغرفة (يظهر لمن يملك صلاحية تطبيق الكود، وللطيران والباص فقط).
2. اكتب الكود واضغط تطبيق الكود. إن كان الكود غير صحيح أو مستهلك أو منتهي أو لا يناسب الرحلة أو نوع الغرفة فتظهر الرسالة بالسبب.
3. بعد النجاح يتحول الزر إلى 🏷️ −المبلغ، ويظهر خصم كل مسافر في نافذة «المبلغ والتسوية» وفي المبلغ المطلوب منه وفي الفاتورة ورسائل الحجز و«حجزي».
4. لإزالة الكود اضغط الزر نفسه ثم إزالة الكود من الحجز (يتطلب نقرتين للتأكيد). ينتبه: بعد الإزالة يرتفع سعر المسافرين بمقدار الخصم، ويعود الكود للاستخدام إن لم يكن «محروقًا».

الرابط الجاهز للعميل

إن اختارت الإدارة «رابط جاهز»، فالرابط يحمل الكود، وحين يفتحه العميل يُعبَّأ الكود ويُطبَّق تلقائيًا ويرى الخصم قبل أن يكمل. يُعطى الرابط للعميل نفسه فقط.

ماذا يحدث عند الإلغاء أو تغيير الغرفة

قرار المسؤول بعد تغيّر الغرفة

حين يتغير عدد مسافري غرفة عليها كود، يظهر عليها 🏷️ ⚠ وزر «قرار الخصم» في بند المسافر. يختار المسؤول (من يملك صلاحية اعتماد تغيير الغرفة) من أربعة:

• إعادة احتساب الكود على الغرفة الجديدة (الافتراضي إن كان الكود يناسبها).
• إبقاء خصم المسافر السابق كما هو لكل فرد.
• إعادة توزيع الخصم الإجمالي السابق على من بقي.
• إلغاء الخصم والرجوع للسعر الأصلي (الافتراضي إن كان الكود لا يناسب الغرفة الجديدة).

كل اختيار يغيّر «المبلغ الجديد» المعروض للاعتماد، ثم تضغط اعتماد الجديد أو إبقاء السابق كالمعتاد.

إنشاء الأكواد (المالك أو من يمنحه المالك الصلاحية)

صفحة 🏷️ أكواد الخصم في القائمة:

• دفعة أكواد: حتى 1000 كود دفعة واحدة، لكل كود استخدام واحد، ببادئة اختيارية (مثل WLC-AB12CD). أو كود واحد بعدد استخدامات (مثل RAMADAN10 لـ 300 استخدام).
• حدّد نسبة أو مبلغًا، وحدًّا أقصى بالريال، وتاريخ انتهاء (اختياري)، والرحلات (طيران وباص فقط)، وأنواع الغرف المسموحة.
• جدول الهامش: يعرض لكل رحلة ونوع غرفة أقصى خصم للفرد والهامش بعده. إن نزل أي هامش تحت الصفر تظهر خانة حمراء ولا يُنشأ الكود إلا بعد أن تؤكد.
• كود محروق: لا يعود للاستخدام حتى لو أُلغيت الغرفة.
• من الدفعة: ⬇ تصدير CSV (الأكواد مع الروابط الجاهزة)، وعرض الاستخدام (أي حجز استخدم أي كود ومتى)، وتعطيل الدفعة أو أي كود.

حجز التذكرة وتجهيزها (الطيران)

1. احجز التذكرة من موقع الطيران بعد استيفاء شروط الإصدار، وراجع الأسماء والهويات أولًا.
2. اكتب رقم حجز الطيران في خانة رقم حجز الطيران للمسافر. يسجّل النظام اسمك حاجزًا للتذكرة تلقائيًا، وتُحسب لك عمولة حجز الطيران.
3. الخانة تُقفل بعد نحو 10 ثوانٍ من الكتابة، وبعدها لا يعدّلها إلا المدير. تأكد من الرقم قبل الخروج من الخانة.
4. إن غطّت تذكرة واحدة عدة مسافرين، اكتب الرقم نفسه لكل منهم. التذكرة الواحدة لها حاجز واحد.
5. اكتب تكلفة التذكرة للمسافر من فاتورة الطيران: التكلفة تُقسَّم بالتساوي على من في الحجز، والأمتعة الإضافية تخص صاحبها وحده.
6. الصق رابط ملف التذكرة، ورابطي بطاقتي الصعود (ذهاب وعودة) لكل مسافر في خاناتها. الروابط تبدأ بـ https فقط.

• عند اكتمال الدفع وتسجيل ملف التذكرة وتكلفتها تتحول الحالة إلى إرسال التذكرة، ويظهر زر واتساب لإرسال التذكرة للعميل.
• لا تُرسل بطاقة الصعود لمن لم يدفع ما يغطي التكاليف، إلا بموافقة المدير.
• استعمل التصفيتين «رقم حجز بلا تكلفة تذكرة» و«مدفوع بلا تذكرة» لتجد ما نسيته.

الغرف وكشف الفندق

أرقام الغرف تُكتب مرة واحدة

بعد أن يعتمد الفندق الكشف تصلك أرقام الغرف. اكتب كل رقم مرة واحدة في خانة رقم الغرفة في «الجدول الكامل»، فينتقل تلقائيًا إلى كل الكشوف والرسائل.

الكشوف

• حالة كشف الفندق ثلاث مراحل: مسودة ← أُرسل للفندق ← اعتمده الفندق. حدّثها كلما تقدم العمل.
• نسخ الكشف ينسخ الجدول لتلصقه في إكسل أو رسالة، وتصدير PDF يجهّزه للطباعة أو الإرسال.
• الخانات الملوّنة بعلامة ⚑ حالات خاصة: دخول أو خروج مختلف، أو وجبات خاصة.

رسالة كشف الفندق

فوق جدول كشف الفندق بطاقة «رسالة للفندق» فيها نص جاهز يُوضع تلقائيًا في أعلى الكشف حين تضغط نسخ الكشف أو تصدير PDF، فيصل للفندق الطلب مع الأسماء في رسالة واحدة.

• اضغط تعديل الرسالة (لمن يملك تعديل الرحلة) واكتب اسم الفندق واسم وكيل المبيعات وجواله، ثم عدّل النص كما تريد.
• داخل النص تُكتب الكلمات بين أقواس مثل {الفندق} {وكيل المبيعات} {جوال الوكيل} {الرحلة} {الدخول} {الخروج} {عدد الغرف} {عدد النزلاء} {الوكالة}، فتُستبدل بقيمها. السطر الذي تكون إحدى قيمه فارغة يُحذف وحده فلا يظهر فيه فراغ.
• زر «العودة للنص الافتراضي» يرجّع النص الأصلي. في الرحلة الواحدة فندق واحد حاليًا.

تغيير الغرف

تغيير نوع الغرفة، ودمج غرفتين، وفصل غرفة، ونقل غرفة لرحلة أخرى، من اختصاص المدير أو من يمنحه صلاحية الغرف. المبلغ المتفق عليه وحالة المسافر لا يتغيران بذلك، وأي تعديل عليهما بعدها يحتاج موافقة المدير.

رحلات الباص

• الراكب يختار مقعده عند التسجيل. المقعد الذي لم يُدفع ثمنه يبقى محجوزًا بحالة بانتظار تحويل المبلغ خلال مهلة تحددها إعدادات الرحلة، ثم يُحرَّر تلقائيًا وتصلك إشعار ⏳.
• تصفية «بدون مقعد» تعرض من لم يُحدَّد مقعده، وتصفية «انتهت مهلة التحويل» تعرض من تنتهي مهلته لتتواصل معه قبل أن يُحرَّر مقعده.
• الرحلة الكبيرة تُقسَّم على عدة باصات، ولكل باص تبويب في الجدول. يمكنك نقل راكب من باص إلى آخر إن كانت لديك صلاحية التعديل.
• كشف الباص يظهر مرتبًا بالباص ثم المقعد، ونسخه يعطيك الأعمدة نفسها: م، الباص، المقعد، الاسم، الهوية، الجوال، ملاحظة.

الرسائل (واتساب)

1. افتح تبويب الرسائل في الرحلة. تظهر قائمة المسافرين مقسمة إلى جاهز، وغير جاهز، وأُرسل.
2. اختر طريقة الإرسال: لكل مسافر على جواله، أو لمسؤول الغرفة (أول رقم في الغرفة) برسالة تضم تفاصيل كل الغرفة.
3. اضغط زر واتساب أمام الاسم. تُفتح المحادثة والرسالة جاهزة، وتُسجَّل «أُرسلت» تلقائيًا.
4. استعمل فتح التالي غير المرسل لتتابع القائمة بلا تكرار.

• الرسالة لا تُجهَّز إلا لمن اكتمل شرطه: دفع كامل، وتذكرة جاهزة، ومقعد ورابط ورقم غرفة. يظهر لك سبب «غير جاهز» بجانب كل اسم.
• الاستثناء لغير المسدّد بيد المدير فقط.
• لإنشاء مجموعة واتساب استعمل نسخ أرقام لمجموعة واتساب (الأرقام فقط، أو الأسماء مع الأرقام).
• القوالب يعدّلها المدير من صفحة «قوالب الرسائل». لا تغيّر نص الرسالة بعد فتحها إلا لضرورة.

جهات الاتصال والموافقات

صفحة 📇 جهات الاتصال خاصة بالمالك وتعمل في النظام الحي فقط. تحفظ أرقام الجوالات وحالة موافقة كل رقم على الرسائل التسويقية، لتُستخدم لاحقًا في حملات واتساب الرسمية. هذه الصفحة لا ترسل أي رسالة بنفسها.

الحالات الثلاث

قواعد الحماية

• الموقوف لا يعود تلقائيًا من أي مسار: لا الاستيراد، ولا سحب أرقام الحجوزات، ولا خانة الموافقة في النموذج. تُعيده أنت يدويًا فقط، وبعد أن يطلب هو ذلك.
• «موافق صراحة» لا ينزل إلى «مستمر» تلقائيًا.
• كل تغيير يُسجَّل بمصدره وتاريخه ومن قام به (زر 🕘 بجانب الرقم). هذا دليلك عند أي شكوى.
• الاستيراد يعرض معاينة بالأعداد قبل الحفظ، ولا يُحفظ شيء حتى تضغط تأكيد الاستيراد.

استيراد قائمة الإيقاف من الأداة السابقة

1. من أداة الحملات السابقة نزّل قائمة من كتبوا «إيقاف» (ملف CSV أو انسخ الأرقام).
2. افتح 📇 جهات الاتصال ← 📥 استيراد قائمة واختر النوع قائمة الإيقاف.
3. الصق الأرقام (رقم في كل سطر) أو اختر الملف، ثم معاينة. راجع الأعداد: الجديد، ومن كان «مستمر» وسيصير موقوفًا، والمكرر، وغير المفهوم.
4. اضغط تأكيد الاستيراد.
5. بعدها كرّر مع النوع مستلمو حملات سابقة بقائمة كل من أُرسلت لهم الحملات: يدخلون «مستمر»، ومن هو موقوف أو صريح لا تتغير حالته.

أرقام الحجوزات وإضافة رقم وتنزيل القوائم

• 📋 إضافة أرقام الحجوزات: يضيف أرقام المسافرين في الحجوزات كـ«مستمر» (المصدر: حجز). لا يغيّر الموجود ولا يُعيد موقوفًا.
• ➕ إضافة رقم: لإضافة رقم واحد أو تغيير حالته. لتغيير حالة رقم في القائمة استخدم قائمة الحالة بجانبه ثم أكّد (وإن كان موقوفًا يظهر تنبيه إضافي).
• ⬇ تنزيل: ملف CSV بكل الجهات أو بالموقوفين فقط (لتسليمه لأي أداة إرسال حتى لا تراسلهم).

خانة الموافقة في نموذج الحجز

في صفحة الحجز الإلكتروني للعميل خانة اختيارية غير مفعّلة افتراضيًا («أوافق على استلام عروض الرحلات…»). إن فعّلها العميل يُسجَّل جوال المسافر الأول «موافق صراحة» بمصدر «نموذج الحجز» ورقم الحجز. لا يُسجَّل غيره من مسافري الحجز.

الإلغاء

1. من قائمة إجراءات الغرفة اختر إلغاء الحجز كاملًا، واضغط مرة ثانية للتأكيد. الضغطة الأولى لا تلغي شيئًا.
2. إن لم تُحجز التذكرة بعد، يُلغى الحجز مباشرة ويُحفظ في تبويب الأرشيف (الملغون).
3. إن كانت التذكرة محجوزة، يُرفع «طلب إلغاء بانتظار الإدارة» ويقرر المدير هل يُلغى وكم يُسترد للعميل. وإذا كنت المدير فستظهر لك خانة «المبلغ المسترد» لكل مسافر تذكرته محجوزة؛ لا يُلغى شيء حتى تُعبَّأ كلها (0 يعني بلا استرداد).
4. إن لم يُلغَ الحجز ستظهر لك رسالة بالسبب أسفل الشاشة.

• لا شيء يُحذف نهائيًا. كل ملغي يبقى في الأرشيف ويستطيع المدير استرجاعه إلى رحلته أو إلى رحلة أخرى.
• أرشفة الرحلة: زر 📦 نقل إلى الأرشيف في شريط الرحلة. لا يعمل إلا بعد انتهاء الرحلة، والمدير وحده يستطيع أرشفة رحلة لم تنتهِ (بتأكيد). تجد المؤرشفة من زر «أرشيف الرحلات».
• إخفاء رحلة عن العملاء دون أرشفتها: زر 🙈 إخفاء عن العملاء بجوار زر الأرشفة (يعود 👁 إظهار للعملاء). حجوزاتها الحالية لا تتأثر.
• عمولات الحجز الملغي قبل السفر لا تُحتسب، لأن العمولة تُعتمد بعد انطلاق الرحلة.

عمولتي

تفتح صفحة عمولتي فترى عمولتك أنت فقط. لا يرى موظف عمولة غيره.

• تتكوّن عمولتك من بنود تظهر لك مفصّلة: مصدر الحجز (الرد على العملاء)، وحجز الطيران، والتسويق إن كنت تدير حساب إعلان. لكل بند عدد الأشخاص والمبلغ.
• العمولة لا تصير قابلة للسحب إلا بعد انطلاق الرحلة. السحب يسجّله المدير.
• حتى تُحتسب لك عمولة المصدر، يجب أن يكون المسافر مسجَّلًا باسمك: استعمل رابطك الخاص، أو اطلب من المدير تحديد المصدر إن كان الحجز بدون مصدر (تصفية «بدون مصدر»).

ما يراه العميل: «حجزي»

أسفل صفحة العميل خانة حجزي. يكتب العميل رقم حجزه وآخر 4 أرقام من جوال أحد المسافرين، فيرى حالة الحجز والمدفوع والباقي، ويرفق إيصال التحويل، ويفتح رابط التذكرة حين تصير جاهزة.

• إن شكا العميل من أنه لا يستطيع الدخول، تأكد من رقم الحجز ومن آخر 4 أرقام لجوال أحد المسافرين فيه. بعد عدة محاولات خاطئة يُقفل الحجز مؤقتًا، فأخبر المدير.
• رقم الحجز ورابط التذكرة خاصان بالعميل. لا تعطهما لأحد غير صاحب الحجز، وتأكد من هويته قبل أن تذكر له تفاصيل حجزه هاتفيًا.
• العميل لا يرى أي تكاليف ولا أرباحًا ولا بيانات مسافرين آخرين في رحلته.
• زر 🔗 رابط في خلية الغرفة (لمن يملك صلاحية الرسائل) ينسخ رابط حجز العميل الخاص، فيفتح له صفحة حجزه مباشرة. لا ترسله إلا لصاحب الحجز.
• إن طُبّق كود خصم على الحجز يرى العميل سطر «خصم الكود» وأسعارًا بعد الخصم. يمكنك أن تشرح له أن الخصم على الغرفة كاملة ويتوزع على المسافرين.

الخصوصية والأمان

• بيانات العملاء (الأسماء والهويات والجوالات والإيصالات) تُستعمل لأجل الحجز فقط، ولا تُنقل خارج النظام.
• لا تلتقط لقطات شاشة تحتوي هويات، ولا ترسل كشفًا كاملًا في مجموعة واتساب.
• سجّل الخروج من أي جهاز مشترك، ولا تحفظ كلمة المرور في متصفح جهاز غير شخصي.
• النسخة الاحتياطية الكاملة يأخذها المدير فقط وتحتوي بيانات عملاء، فلا تطلبها ولا ترسلها.
• إن ضاع جوالك أو شككت أن أحدًا عرف كلمة مرورك، أخبر المدير فورًا. يوقف حسابك ويقطع جلساتك في الحال ثم يعيّن لك كلمة جديدة.

مشاكل شائعة وحلها

من يفعل ماذا

هذا الجدول يوضّح الوضع المعتاد للموظف العادي. يستطيع المدير أن يوسّع صلاحيات أي موظف أو يضيّقها.